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　　综合机具柜面替代率达90%，轻存量网点网均柜员数减少2.8人，转型柜员工作负荷降低25%，快马厅堂营销人员平均增加1.6人，加鞭客户满意率99.83%。兴业近日，银行www.91精选兴业银行发布2016年年报，网点一连串数据彰显出兴业银行转型过程，升级网点提质增效先行一步并取得良好成效。马力

　　据介绍，全开2015年，轻顺应网点智能化、转型小型化、快马社区化发展趋势，加鞭兴业银行正式启动网点转型工作，兴业以提升网点“运营、服务、营销”效能和降低营运成本为目标，围绕“减负、国产在线观看17.c减高(现金柜)、增低(非现金柜)”三条主线，采取网点智能化、厅堂一体化、人员标准化等一系列措施，促进营业厅人力结构优化和用工效能提升，进一步加速网点从传统的“交易处理型”向以效能为导向的“服务营销型”转变。

　　“这是兴业银行继实施社区银行建设战略之后，促进零售金融转型发展、提质增效的又一重要举措。”兴业银行银行卡与渠道部总经理汪宇表示。数据显示，2016年兴业银行成本收入比23.39%，继续保持同业优秀水平。

　　智能化助力网点减负增效

　　智能化建设，是兴业银行网点转型的一个重要方向。该行将传统银行服务和科技创新有机结合，开拓各类线上渠道和新型智能机具，国91借助数字媒体和人机交互技术，为客户带来充满智慧的便捷体验。

　　“我们新引进了一个超级柜员，以一当十，服务效率和质量顶呱呱！”在兴业银行某营业网点，工作人员指着身旁新设立的“智能柜台”向记者介绍。据了解，“智能柜台”是该行2014年开始推广的营业网点新型智能机具，它拥有80多项功能，客户可自助办理大部分非现金业务，如开卡、转账汇款、电子银行签约、理财产品购买等，操作便捷。目前，该行布设的黄91入口智能柜台交易量相当于1200多名柜员满负荷的人工工作量，显著提升了服务效率。

　　为检验“智能柜台”与人工柜台的区别，记者亲身体验了借记卡开卡业务。柜面办理时，经历填单、审核、身份证复印、联网核查、系统录入等工序，耗时至少需要10分钟；通过“智能柜台”办理，点击“开卡按钮”后只需完成“身份证核验”、“现场自助拍照”等几个简单步骤，经工作人员现场审核，不到一分半钟，借记卡就到了记者手中，简单高效。

　　以金融科技为指引，兴业银行率先研发盲人专用ATM机，黄91网站实现全程语音导航服务和可触摸盲文服务支持，已在全国各省会城市网点投放近百台；率先布设大额高速现金存取款机，支持大额现金交易的高速自助化处理；在营业网点“上岗”硬币兑换机，为客户兑换硬币提供更加便捷的服务；推出VTM(远程柜员机)，为客户提供远程客服“面对面”视频交互在线服务等。

　　“目前，我们的智能机具对同类业务的柜面交易替代率已突破90%，部分地区几近100%。通过促进传统柜面业务向线上渠道快速迁移，有效缓解了柜面的业务处理压力。”汪宇表示。

　　以智能机具替代人工的同时，兴业银行还通过推行集中作业，远程授权、柜面无纸化、柜外清、柜面业务流程优化等举措，进一步精简前台柜员工作量，提高柜面运营效率。

　　据统计，近两年来，兴业银行网均柜员工作负荷量累计降低25%，网点客户平均等待时间不超过8分钟，业务办理平均时间不超过7分钟。

　　复合型人才成厅堂服务主流

　　随着智能化建设与柜面减负的推进，三尺柜台已不再是银行直面客户的唯一前沿，减高增低，增加“综合理财低柜”的投入成为兴业银行网点转型的重要抓手。

　　“综合理财低柜”是一种全新的客户服务形式，致力于除却冷冰、厚重的柜台玻璃，在“一对一”、“半私密”的空间中为客户提供咨询、交易、销售“一条龙”服务，增加与客户近距离“亲密接触”的机会。

　　综合理财低柜需要全方位的复合型人才，兴业银行“柜面减负”措施水到渠成地释放了操作类人员的潜能，并依托该行“一岗多能”技能培训计划，促进操作柜员向营销管理人员转变，从而优化营业厅人力结构，提升用工效能。

　　截至2016年末，该行营业厅操作类人员占比下降15%，存量网点网均操作类柜员减少2.8人，调减的操作类柜员主要转岗从事营销管理工作，“一岗多能”复合型人才在网点员工中占比高达90%，“智能机具+综合服务人员”将成为该行营业网点未来主流的服务模式。

　　“服务营销型”网点产能大幅提升

　　围绕网点服务、营销效能提升的目标，兴业银行积极推进客户动线管理、厅堂一体化管理、服务营销流程标准化等系列改革措施，促进网点从传统的“交易处理型”向以效能为导向的“服务营销型”转变。

　　记者走访兴业银行多家网点发现，该行网点布局整齐划一，主要针对客户的流动路线与业务诉求进行规划，依照“自助区—低柜区—高柜区—贵宾区”的路线图，左侧一般是自助服务区，右侧是综合理财低柜区，往里则是对公服务低柜、现金柜以及VIP服务区……将自助区、低柜区作为服务热区和联接纽带，分层递进、分类受理，业务办理更加顺畅。

　　为强化“服务营销型”网点建设，兴业银行强化厅堂一体化管理，大力推行“柜员转介+大堂转介+低柜销售”三位一体的服务营销模式，打破三尺柜台内外各个岗位间的职责藩篱，实现柜员、大堂经理、理财经理、客户经理联动开展交叉营销的服务格局，有效提升厅堂营销能力。

　　配合“三位一体”服务营销模式推广，兴业银行推出“厅堂智能服务营销一体化系统”，作为厅堂信息管理的“中转站”，与厅堂各渠道、各系统、各岗位相联，具备排队叫号、识别客户、发现商机、转介营销、厅堂管理、预约服务、服务监测等系列功能。

　　“从客户走进网点的那一刻起，该系统就开始依托后台数据分析，分类识别客户的服务诉求，同步配合网点营销人员进行客流实时管理，根据客户反馈提出服务建议，有助于促进网点营销团队的高效协作，从而提升阵地营销能力。”汪宇告诉记者。

　　以理财产品销售为例，该行目前本外币理财余额7000亿元左右，网均销量是网点转型前的6.2倍，客户的服务满意度提升至99.83%，客户服务体验、网点产能均呈持续上升趋势。

罗马诺：恩佐已经对曼城敞开大门，曼城将为他正式报价

转会记者罗马诺8月25日在社媒表示，曼城将在转会窗关闭前为恩佐-费尔南德斯提交正式报价。

罗马诺写道，曼城希望再次尝试引进恩佐-费尔南德斯，而球员已经对转会敞开大门。切尔西方面坚持，只有在收到合适金额且能够改善球队阵容的情况下，才会出售恩佐。

泉州一快递员私拆包裹 面临50万元索赔

原标题：快递员私拆包裹 面临50万元索赔

海峡网9月22日讯 （泉州网记者王丽虹 谢宜萱 通讯员郭玉 胡杨）快递员随意抛扔、私拆包裹，类似的乱象，本报曾多次报道过。一些快递员并未以此为戒，这不，近日有一名快递员因此尝到了苦果。快递员康某私拆他人包裹，将得到的一部手机刷机，造成资料丢失，如今面临50万元的索赔和刑事处罚。

包裹联系方式出错 快递员擅自处理

今年3月底的某一天，泉州某快递公司的快递员康某接到一个寄往丰泽东海街道某小区的包裹，当天需送达。当他来到收件地址时，却怎么也找不到收件人袁女士。他拨打快递单上的收件电话，发现号码居然是错的。

他把该包裹拿回公司，公司工作人员也查找不到寄件人信息详情。于是，他把包裹放在了公司的丰巢快递柜里。3个月后，他发现包裹还在原地。按照快递公司的规定，对于无主包裹能退就退，退不了的就当空包裹处理。快递员不允许私自拆开任何包裹，或将快递物品占为己有。

既然这包裹找不到“主人”，那不妨就自己“收”了吧？一时脑热的他拆了包裹，只见里面仅装着一部十分普通的老旧OPPO手机。“这么旧了，也不值几个钱，就给孩子玩吧。”拿给孩子前，他还将手机刷了机。

到了7月中旬，小康突然接到一位袁女士的电话，对方询问包裹的事情。他对了单号后发现，对方所说的包裹就是那个“无主包裹”。他赶紧把手机给袁女士送去，以为物归原主，就没责任了。然而，事后的发展，让他始料不及。

重要资料全丢失 快递员被刑拘

经民警调查了解，袁女士系某集团工程项目老总，其手机内存有大量公司的工程合同信息、生意清单、对账单和客户聊天记录。快递包裹上的电话号码，是袁女士的律师在寄件时，不小心写错了一个数字。

“我的很多客户都是通过微信将合同、生意清单发给我，除此之外，我自己还有很多经济纠纷，还有很多官司要打，资料证据全在手机里，这下全都没了。”得知手机资料都丢失了，袁女士十分生气，“随便一单都是几十万元，索赔50万元一点都不过分。”

面临巨额索赔，康某懊悔不已。9月20日，他因侵犯通信自由罪，被丰泽后渚边防派出所刑事拘留，案件还在进一步侦办中。

警方表示，根据刑法相关规定，隐匿、毁弃或者非法开拆他人信件，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。警方提醒，重要物品尽量备份，以防造成重大损失；一些小区没有固定接收快递点，如需寄递业务要及时关注，以免遭遇损失。