2025年，年市全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，场监超半同比增长9.3%，管部投诉总量首次突破2000万件，门共消费者维权意识持续增强，受理诉量数其中网购投诉举报占投诉举报总量的投诉扒开让我蜜桃视频网站免费56.9%；为消费者挽回经济损失43.5亿元，有力保护了消费者合法权益。网购
网购服装鞋帽投诉举报占比最高
2025年，消费全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，投占比同比增长14.3%，年市占投诉举报总量的场监超半56.9%。其中投诉1144.7万件，管部举报362万件，门共为消费者挽回经济损失10.7亿元。受理诉量数
从问题看，投诉网购售后服务与质量问题是消费者反映最集中的两大领域。售后服务问题高度集中在服装鞋帽、食品、文化娱乐体育服务、家居用品和互联网服务这五大领域，合计占售后服务问题的41.5%。
质量问题中，服装鞋帽、家居用品、家用电器、美国电影《贪欢》通讯产品和化妆品是主要投诉举报对象，合计占质量问题的54.6%。服装鞋帽投诉举报占比最高，售后服务方面主要表现为退换货困难、尺码描述不准确等，反映出线上购物在“试穿”环节的体验缺失与售后响应机制不健全；质量问题则集中体现为面料劣质、做工粗糙、褪色起球等。
“内卷式”竞争引外卖投诉量波动
随着线上线下加速融合，即时零售赛道竞争越发激烈，外卖“内卷式”竞争问题引发社会关注。
2025年，平台接收外卖投诉举报50.5万件，同比增长14.1%。从主要问题来看，食品安全问题（26.2万件）、售后服务问题（6.3万件）、合同问题（2.4万件）、不正当竞争问题（2.3万件）、质量问题（1.9万件）合计占比近八成。
第三季度，各大平台“补贴大战”持续引流，订单量激增的同时，服务保障能力未能同步跟上，hdhome导致诉求水涨船高，平台接收投诉举报量同比增长23.8%、环比增长19.2%，成为全年诉求增幅最大的时期。
进入第四季度，随着补贴政策退潮、市场逐步“降温”，诉求量也同步回落，环比第三季度下降22.8%。整体来看，外卖行业消费诉求量随市场波动呈现阶段性变化，行业竞争需向更加理性与可持续的方向转变。
新能源汽车充电设施投诉增47.8%
随着社会数字化与电动化进程加速，电力续航已成为支撑公众移动生活与绿色出行的基础需求。充电焦虑从手机延伸至车辆，成为贯穿日常消费与出行体验的痛点。
2025年，平台接收充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长62.5%，具体问题集中在产品质量问题、退货纠纷、共享充电宝好借难还、异常计费等方面。
与此同时，草民影音网在新能源汽车保有量快速提升、充电基础设施规模持续扩大的背景下，充电设施服务质量短板日益凸显。2025年，平台接收涉及新能源汽车充电设施的投诉举报为6.1万件，同比增长47.8%。具体问题集中在充值余额退费困难、部分充电桩运营公司“跑路”失联、收费标准不透明、人工客服形同虚设等方面。
智能产品过度宣传“智能”引投诉
技术成熟、功能实用的智能产品，切实为消费者提供了便捷高效的使用体验，有效优化了消费生活品质。然而，市场中也存在部分产品功能与宣传不符、体验不佳等问题，消费纠纷频发。
2025年，全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。其中，智能手表、智能家居、b站暴躁少女csgo下载视频无人机、智能配饰、智能机器人投诉举报量排名靠前，合计占总量的87.5%。
从增速看，无人机、智能手环、智能眼镜增幅较大，分别同比增长45.5%、39.4%、37.7%。
消费者反映的问题主要聚焦在：部分产品过度宣传“智能”标签，实际功能却局限于基础联网或简单遥控，未能解决真实痛点，导致消费者预期落差大；系统升级失败、App闪退、兼容性差、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现；新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准，售后体系不健全，退换货门槛高等问题凸显。
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网购服装鞋帽投诉举报占比最高
2025年，全国12315平台共接收网购投诉举报1506.7万件，同比增长14.3%，占投诉举报总量的56.9%。其中投诉1144.7万件，举报362万件，为消费者挽回经济损失10.7亿元。
从问题看，网购售后服务与质量问题是消费者反映最集中的两大领域。售后服务问题高度集中在服装鞋帽、食品、文化娱乐体育服务、家居用品和互联网服务这五大领域，合计占售后服务问题的41.5%。
质量问题中，服装鞋帽、家居用品、家用电器、通讯产品和化妆品是主要投诉举报对象，合计占质量问题的54.6%。服装鞋帽投诉举报占比最高，售后服务方面主要表现为退换货困难、尺码描述不准确等，反映出线上购物在“试穿”环节的体验缺失与售后响应机制不健全；质量问题则集中体现为面料劣质、做工粗糙、褪色起球等。
“内卷式”竞争引外卖投诉量波动
随着线上线下加速融合，即时零售赛道竞争越发激烈，外卖“内卷式”竞争问题引发社会关注。
2025年，平台接收外卖投诉举报50.5万件，同比增长14.1%。从主要问题来看，食品安全问题（26.2万件）、售后服务问题（6.3万件）、合同问题（2.4万件）、不正当竞争问题（2.3万件）、质量问题（1.9万件）合计占比近八成。
第三季度，各大平台“补贴大战”持续引流，订单量激增的同时，服务保障能力未能同步跟上，导致诉求水涨船高，平台接收投诉举报量同比增长23.8%、环比增长19.2%，成为全年诉求增幅最大的时期。
进入第四季度，随着补贴政策退潮、市场逐步“降温”，诉求量也同步回落，环比第三季度下降22.8%。整体来看，外卖行业消费诉求量随市场波动呈现阶段性变化，行业竞争需向更加理性与可持续的方向转变。
新能源汽车充电设施投诉增47.8%
随着社会数字化与电动化进程加速，电力续航已成为支撑公众移动生活与绿色出行的基础需求。充电焦虑从手机延伸至车辆，成为贯穿日常消费与出行体验的痛点。
2025年，平台接收充电宝相关投诉举报15.6万件，同比增长62.5%，具体问题集中在产品质量问题、退货纠纷、共享充电宝好借难还、异常计费等方面。
与此同时，在新能源汽车保有量快速提升、充电基础设施规模持续扩大的背景下，充电设施服务质量短板日益凸显。2025年，平台接收涉及新能源汽车充电设施的投诉举报为6.1万件，同比增长47.8%。具体问题集中在充值余额退费困难、部分充电桩运营公司“跑路”失联、收费标准不透明、人工客服形同虚设等方面。
智能产品过度宣传“智能”引投诉
技术成熟、功能实用的智能产品，切实为消费者提供了便捷高效的使用体验，有效优化了消费生活品质。然而，市场中也存在部分产品功能与宣传不符、体验不佳等问题，消费纠纷频发。
2025年，全国12315平台接收智能设备投诉举报15.2万件，同比增长26.6%。其中，智能手表、智能家居、无人机、智能配饰、智能机器人投诉举报量排名靠前，合计占总量的87.5%。
从增速看，无人机、智能手环、智能眼镜增幅较大，分别同比增长45.5%、39.4%、37.7%。
消费者反映的问题主要聚焦在：部分产品过度宣传“智能”标签，实际功能却局限于基础联网或简单遥控，未能解决真实痛点，导致消费者预期落差大；系统升级失败、App闪退、兼容性差、数据同步故障等软件问题与硬件故障交织出现；新兴智能设备领域缺乏统一的技术规范和质量标准，售后体系不健全，退换货门槛高等问题凸显。
泉州火车站设爱婴哺乳室 方便亲子出行
哺乳室整洁温馨
本报讯 （记者吴志明 文/图）设立“爱婴哺乳室”、加大控烟宣传和劝导……昨日，记者从泉州火车站获悉，作为城市的窗口，该站多措并举助力创城。
昨日上午，记者来到泉州火车站，在进站口，大门旁边摆放着两块提示牌，上面写着“请戴好口罩”“疫情期间，请保持一米以上距离”，进站口地板上也贴着“请间隔一米距离，有序进站”的提示语。验证通道前，旅客有序地在一米线上排着队，依次通过验证通道。
“全国文明城市 泉州欢迎您”“践行文明旅游公约、争做文明形象大使”“使用公勺公筷，文明健康常在”……在火车站候车室内，宣传标语随处可见。
在五号检票口对面，记者看到了设立不久的“爱婴哺乳室”，敞亮的哺乳室内，沙发、换尿布台、饮用水等一应俱全，换尿布台上还垫着小被子。两个换尿布台之间有粉色的布帘隔开，后面的架子上还有免洗洗手液，架子上方则张贴着一些母乳喂养的宣传标语和一些喂养常识，哺乳室看起来整洁温馨。火车站客运主任黄海燕介绍，这个母婴哺乳室从七月份开始启用，一个多月来，每天都会有母亲带着婴儿到这里休息或者换尿布、哺乳。
“您好，请问有什么可以为您服务的？”“请问到抚州的D3288要到哪里乘坐？”10时许，“海峡情·丝路缘”服务台前来了一位乘客，工作人员查看车票后，耐心地指路。服务台前台还摆放着一块牌子，上面写着“学雷锋志愿者服务站”，服务台内轮椅、针线包等一应俱全。据介绍，服务站为旅客提供问询、失物招领和帮助老弱孕残等多项服务。
泉州市十六届人大常委会召开第五十八次主任会议
本报讯 （记者颜雅婷）19日，市十六届人大常委会召开第五十八次主任会议。
市人大常委会主任陈灿辉主持会议，副主任张建生、吴友才、蔡思红、吴汉宗、黄阳春，秘书长欧阳秋虹参加会议。
会议听取市市场监管局关于《市人大常委会关于检查〈中华人民共和国食品安全法〉及〈福建省食品安全条例〉实施情况的审议意见》初步研究处理情况的专项报告；讨论关于《泉州市机动车停车条例（草案二审稿）》，关于加快全市垃圾分类处理利用的决议执行情况、农村人居环境整治情况、2019年度行政事业性国有资产管理情况的调研报告和审议意见稿以及政务数据汇聚与共享应用平台建设情况的调研报告和评议意见稿，讨论关于市十六届人大五次会议第1301号和1113号的调研报告，以及市人大常委会关于我市宗教人才队伍建设、全民健身工作、《中华人民共和国社会保险法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》实施等情况报告；确定市十六届人大常委会第三十二次会议的召开时间和建议议程，提出第五十九次主任会议建议议题，初定市十六届人大常委会第三十三次会议的召开时间和建议议题。
会议指出，要在增强立法针对性和可操作性上下功夫，确保机动车停车条例立得住、行得通、真管用；要突出问题导向，力求监督实效，持续推动我市食品安全管理、垃圾分类处理利用、农村人居环境整治、政务数据汇聚与共享应用、代表建议办理等工作取得新成效。
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