从虚拟VR到视频直播，马蜂窝旅游网用“云旅游”搭建新消费场景

最近,“云旅游”有点火。突如其来的疫情之下,备受打击的旅游业正依托技术和创新催生出新的商业模式和消费场景。

从虚拟VR到视频直播

提及“云旅游”概念的出现,不少人的第一印象恐怕就在一个多月前,彼时,故宫博物院开发的“玩转故宫”导览小程序一夜之间热度攀升,其“VR+语音导览+图文”的模式深受追捧。紧接着,2月17日前后,各大在线旅游平台纷纷发布国内外景区语音导览服务,不少景区、博物馆纷纷上线云游小程序。2月20日,敦煌研究院与腾讯联合推出首个拥有敦煌石窟艺术欣赏体验的微信小程序云游敦煌。

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此后,“云旅游”的形式愈加多样化。2月17日-3月8日,马蜂窝与百度百家号联合发起“大家一起云旅游”活动,所有马蜂窝平台的创作者皆可参与发布“云旅游”内容。2月23日,国内八大博物馆携手淘宝直播,以“实景直播+主播讲解+科普讲座+现场卖货”的形式,与淘宝大学云课堂的2000万师生一起线上看展,这也成为博物馆文创产品的一个新营销渠道。

从图文语音到虚拟VR赏景逛馆,再到能够互动的视频直播,“云旅游”的概念飞速得到丰富。值得关注的是,视频直播正成为“云旅游”的一个重要形式。

“此前国内直播平台的直播内容主要集中在泛娱乐和游戏领域,而旅游垂类的直播平台几乎没有。近年来,旅游已经成为国人日常生活的刚需,当不得不宅在家中时,人们对旅游的渴望更加强烈。对整个行业来说,这就是新需求、新增长点。”马蜂窝内容中心相关负责人在接受记者采访时说,“而抓住新需求,把握新的增长点,是文旅产业战‘疫’的关键。”

有媒体报道,旅行直播机构南京火熳旅行近期正在全球招募旅行主播,在短短不到一周的时间内,南京火熳旅行便招募到来自全球30多个国家和地区的70多位主播。阿里巴巴旗下旅游平台飞猪自2月以来,已连续推出约7500场直播,观看人次超3000万。

马蜂窝平台不仅自2月22日起上线了直播频道,每日进行三场“云旅游”直播,更是在3月6日与快手短视频联合推出“云游全球博物馆”系列,邀请全球各地的优质商家、金牌讲解员以直播的形式带领人们线上游览全球众多著名博物馆和美术馆,其“丹麦安徒生博物馆:寻找童真”的预告片上线不到一天就获得了上百万的点击频次。

文旅产业迎发展契机

新思路孕育出新的经济价值。不少博物馆借助视频直播为文创产品打开了新的销售渠道。以苏州博物馆为例,其3月1日线上直播后,其淘宝店内的文创产品陶冶之珍冰箱贴、大邦之梦徽章、唐寅创意茶泡袋等合计销量过千件,这3项文创产品营收粗略估计达2万元以上。

不过,对此,世界旅游城市联合会专家王笑宇认为,“云旅游”更应该保持差异化,重视跨界融合创新。如果仅仅是把线下资源全盘照搬到线上,在没有产品或技术创新的情况下,“云旅游”很可能会很快沦为渠道化产物,继而失去价值。

那么,“云旅游”还能发挥怎样的价值?上述马蜂窝负责人认为,一方面,对于消费者而言,“云旅游”最重要的功能就是“种草”。

“‘云旅游’并不简单是在线上发布或者欣赏一则图文或者视频,而是通过用户与‘远方’的实时互动,听取视频或直播中的专业讲解,从而获得自己在线下自由行或者跟团游时了解不到的独家故事,或者从第一视角去体验自己在线下不敢体验的玩乐项目。”马蜂窝上述负责人认为,5G时代的到来,已经为“云旅游”的发展提供了技术准备和市场培育基础。

另一方面,上述负责人认为,“云旅游”将成为旅游行业供给侧结构性改革的突破口。疫情期间,“云旅游”已经成为重要的旅游营销场景,未来,这将成为平台旅游资源、服务创新比拼的新战场。

“旅游平台和目的地更应抓住这一契机,强化线上资产积累,搭建长效的传播阵地,适应用户多元的玩法需求,着力挖掘当地差异化的优势资源,实现旅游业的高质量发展。”上述负责人说。

疫情期泉州推10大措施保群众安全就医

今日，泉州市卫健委推出10大措施有力维护合理医疗秩序，满足群众疫情时期的基本就医需求。

据了解，在落实落细防控工作的基础上，泉州市卫健委全面落实差异化分区分级提供医疗服务 坚持“四早”，从四方面加强发热门诊、院感安全控制管理；坚持精准管理，从六方面优化就诊医疗服务，指导各级各类医疗机构恢复和保障正常的医疗服务。

坚持“四早”，强化发热门诊、院感管理

1.强化发热门诊管理。各地要动态设置发热门诊，标识明显，设立发热病人检查专用通道，保证24小时提供医疗服务。严格落实发热病人分片包干、专人专车转运。严格执行首诊负责制，不得推诿、拒诊、漏诊或让发热患者自行离开或随意就诊。对所有发热病人应开展血常规检查；有呼吸道症状，应开展胸部影像学检查；对14天内有流行病学史和接触史的发热病人，要采集咽拭子，进行新型冠状病毒核酸检测。凡医学观察期人员出现任何症状，要及时安全转运至县级定点医院诊治，做到“应隔尽隔、应检尽检、应收尽收、应治尽治”。

2.强化院感控制管理。医疗机构要加强医务人员医院感染与控制培训、效果评估，严格落实医务人员个人防护，重点加强预检分诊、发热门诊、隔离病区和重症监护室等区域防护配置。科学间隔每名患者就诊时间，严格执行“一人一诊一室”“一人一检一消毒”，减少交叉感染。强化诊疗场所的通风，加强对有限封闭空间的定期消毒。强化涉疫医疗废物收集、消毒和集中处置，做好医院污水的消毒处理。

3.强化复诊科室管理。医疗机构要贯彻执行市防控疫情应急指挥部《关于调整泉防控指〔2020〕11号文部分内容的通告》（泉防控指〔2020〕18号），落实主体责任，制定口腔科、耳鼻咽喉科、眼科、医学美容科、健康体检、胃镜室、气管镜室等门诊复诊应对处置措施，做足做细院感防护，合理安排接诊号源，有序恢复基本医疗服务。

4.强化住院病人管理。医疗机构要坚持24小时门禁管理，确需陪护的原则上安排1名固定防护人员，谢绝探视，严禁病区开展门诊服务。要严格落实医院工作人员（医生、护士、医技、护理员、后勤保障等）、住院患者、陪护人员健康管理和流行病学调查登记。要做好具有流行病学史但无发热、呼吸道症状住院病人的应急处置预案，强化对住院发热、肺炎、手术病人的筛查，加强普通病区隔离病房的设置和管理。

精准管理，满足群众正常就医需求

5.推行预约就诊。医疗机构要合理安排每日开放诊室和出诊医师。二级以上医疗机构开通网络预约通道，倡导网络、电话等非现场预约，减少现场取号预约。要提醒就诊时间（精准到分钟），引导预约时间内就诊，避免提前候诊。对预约满号的门诊、医技科室等，可适当加号加时、增开诊室（含医技检查室），采用午间门诊、夜间门诊和周末门诊等，推行错时就诊，降低交叉感染风险。

6.推行诊间智能服务。医疗机构要合理安排门诊患者医技检查时间，推行诊间一键分时段预约，衔接“缴费——预约——候检——登记——检查——报告”等环节，缩短排队等候时间。要开通网上、微信等多种非现场查询检查检验报告，有条件的医疗机构可推行“院内导航”信息系统，避免患者院内盲目往返。

7.推行“一人一码”就诊流调。医疗机构利用预约门诊同步采集就诊人员流行病学史信息，实行“一人一码”管理，凭二维码或人脸识别后，经体温测量直接就医，拒绝未登记流行病学史人员进入诊室。现场预约患者，要在预检分诊处设置流调“二维码”，及时采集流行病学史信息，避免入口处人员聚集。

8.推行门诊“一米线”行动。医疗机构要落实行政坐班，靠前指挥。要动态设置候诊区域，配足引导人员，重点加强预检分诊流调登记处、诊室、医技科室管控，保持就诊人员间隔一米。

9.推行“互联网+健康服务”。医疗机构要充分利用“互联网+医疗”的优势作用，抓紧申请互联网、互联网医院资质。完善“互联网+健康服务”功能，积极提供线上健康评估、健康指导、健康宣教、就诊指导、慢病复诊、心理疏导等服务。落实分级诊疗制度，发挥医联体作用，市县两级公立医院要增派业务骨干到基层接诊慢性病常见病，有效分流就近就医。

10.推行就医宣传引导。各地各级医疗机构要通过广播电视、报刊、微信、客户端、网页等形式，加强宣传，及时向社会公布诊疗信息，加强与患者的解释沟通，及时处理群众投诉，争取获得患者的配合支持。（记者 张沼婢 通讯员 彭沛演）