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　　综合机具柜面替代率达90%，轻存量网点网均柜员数减少2.8人，转型柜员工作负荷降低25%，快马厅堂营销人员平均增加1.6人，加鞭客户满意率99.83%。兴业近日，银行功夫足球下载兴业银行发布2016年年报，网点一连串数据彰显出兴业银行转型过程，升级网点提质增效先行一步并取得良好成效。马力

　　据介绍，全开2015年，轻顺应网点智能化、转型小型化、快马社区化发展趋势，加鞭兴业银行正式启动网点转型工作，兴业以提升网点“运营、服务、营销”效能和降低营运成本为目标，围绕“减负、樱桃视频改名后叫什么减高(现金柜)、增低(非现金柜)”三条主线，采取网点智能化、厅堂一体化、人员标准化等一系列措施，促进营业厅人力结构优化和用工效能提升，进一步加速网点从传统的“交易处理型”向以效能为导向的“服务营销型”转变。

　　“这是兴业银行继实施社区银行建设战略之后，促进零售金融转型发展、提质增效的又一重要举措。”兴业银行银行卡与渠道部总经理汪宇表示。数据显示，2016年兴业银行成本收入比23.39%，继续保持同业优秀水平。

　　智能化助力网点减负增效

　　智能化建设，是兴业银行网点转型的一个重要方向。该行将传统银行服务和科技创新有机结合，开拓各类线上渠道和新型智能机具，免费网站www/大全百度搜索免下载借助数字媒体和人机交互技术，为客户带来充满智慧的便捷体验。

　　“我们新引进了一个超级柜员，以一当十，服务效率和质量顶呱呱！”在兴业银行某营业网点，工作人员指着身旁新设立的“智能柜台”向记者介绍。据了解，“智能柜台”是该行2014年开始推广的营业网点新型智能机具，它拥有80多项功能，客户可自助办理大部分非现金业务，如开卡、转账汇款、电子银行签约、理财产品购买等，操作便捷。目前，该行布设的糖心91智能柜台交易量相当于1200多名柜员满负荷的人工工作量，显著提升了服务效率。

　　为检验“智能柜台”与人工柜台的区别，记者亲身体验了借记卡开卡业务。柜面办理时，经历填单、审核、身份证复印、联网核查、系统录入等工序，耗时至少需要10分钟；通过“智能柜台”办理，点击“开卡按钮”后只需完成“身份证核验”、“现场自助拍照”等几个简单步骤，经工作人员现场审核，不到一分半钟，借记卡就到了记者手中，简单高效。

　　以金融科技为指引，兴业银行率先研发盲人专用ATM机，17C免费实现全程语音导航服务和可触摸盲文服务支持，已在全国各省会城市网点投放近百台；率先布设大额高速现金存取款机，支持大额现金交易的高速自助化处理；在营业网点“上岗”硬币兑换机，为客户兑换硬币提供更加便捷的服务；推出VTM(远程柜员机)，为客户提供远程客服“面对面”视频交互在线服务等。

　　“目前，我们的智能机具对同类业务的柜面交易替代率已突破90%，部分地区几近100%。通过促进传统柜面业务向线上渠道快速迁移，有效缓解了柜面的业务处理压力。”汪宇表示。

　　以智能机具替代人工的同时，兴业银行还通过推行集中作业，远程授权、柜面无纸化、柜外清、柜面业务流程优化等举措，进一步精简前台柜员工作量，提高柜面运营效率。

　　据统计，近两年来，兴业银行网均柜员工作负荷量累计降低25%，网点客户平均等待时间不超过8分钟，业务办理平均时间不超过7分钟。

　　复合型人才成厅堂服务主流

　　随着智能化建设与柜面减负的推进，三尺柜台已不再是银行直面客户的唯一前沿，减高增低，增加“综合理财低柜”的投入成为兴业银行网点转型的重要抓手。

　　“综合理财低柜”是一种全新的客户服务形式，致力于除却冷冰、厚重的柜台玻璃，在“一对一”、“半私密”的空间中为客户提供咨询、交易、销售“一条龙”服务，增加与客户近距离“亲密接触”的机会。

　　综合理财低柜需要全方位的复合型人才，兴业银行“柜面减负”措施水到渠成地释放了操作类人员的潜能，并依托该行“一岗多能”技能培训计划，促进操作柜员向营销管理人员转变，从而优化营业厅人力结构，提升用工效能。

　　截至2016年末，该行营业厅操作类人员占比下降15%，存量网点网均操作类柜员减少2.8人，调减的操作类柜员主要转岗从事营销管理工作，“一岗多能”复合型人才在网点员工中占比高达90%，“智能机具+综合服务人员”将成为该行营业网点未来主流的服务模式。

　　“服务营销型”网点产能大幅提升

　　围绕网点服务、营销效能提升的目标，兴业银行积极推进客户动线管理、厅堂一体化管理、服务营销流程标准化等系列改革措施，促进网点从传统的“交易处理型”向以效能为导向的“服务营销型”转变。

　　记者走访兴业银行多家网点发现，该行网点布局整齐划一，主要针对客户的流动路线与业务诉求进行规划，依照“自助区—低柜区—高柜区—贵宾区”的路线图，左侧一般是自助服务区，右侧是综合理财低柜区，往里则是对公服务低柜、现金柜以及VIP服务区……将自助区、低柜区作为服务热区和联接纽带，分层递进、分类受理，业务办理更加顺畅。

　　为强化“服务营销型”网点建设，兴业银行强化厅堂一体化管理，大力推行“柜员转介+大堂转介+低柜销售”三位一体的服务营销模式，打破三尺柜台内外各个岗位间的职责藩篱，实现柜员、大堂经理、理财经理、客户经理联动开展交叉营销的服务格局，有效提升厅堂营销能力。

　　配合“三位一体”服务营销模式推广，兴业银行推出“厅堂智能服务营销一体化系统”，作为厅堂信息管理的“中转站”，与厅堂各渠道、各系统、各岗位相联，具备排队叫号、识别客户、发现商机、转介营销、厅堂管理、预约服务、服务监测等系列功能。

　　“从客户走进网点的那一刻起，该系统就开始依托后台数据分析，分类识别客户的服务诉求，同步配合网点营销人员进行客流实时管理，根据客户反馈提出服务建议，有助于促进网点营销团队的高效协作，从而提升阵地营销能力。”汪宇告诉记者。

　　以理财产品销售为例，该行目前本外币理财余额7000亿元左右，网均销量是网点转型前的6.2倍，客户的服务满意度提升至99.83%，客户服务体验、网点产能均呈持续上升趋势。

明日（8月23日）处暑 泉州未来两天天气闷热依旧

原标题：明日（8月23日）处暑 泉州未来两天天气闷热依旧

“三伏适已过，骄阳化为霖”。《中国天文年历》显示，23日12时9分将迎来“处暑”节气，标志我国大部分地区的炎热暑天就要结束，天气逐渐转凉。

处暑是农历二十四节气中的第14个节气。处暑，即为“出暑”，是炎热离开的意思，意味着即将进入气象意义的秋天。不过在泉州，今明两天，闷热的天气还是主角。

根据市气象台预报，由于近期热带辐合带盛行，预计我市的雷阵雨天气还将维持两天。最高气温在32℃左右，早晚比较舒适，中午前后还是会感觉比较闷热，建议市民尽量避免在午后高温时段外出，注意补水防晒。过几天，我市雨水可能会增多，预计明日有小雨，25日起雨水增多，出现中雨、大雨等天气。

虽已“处暑”，但其实天气仍处于“三伏”的“末伏”，要26日才能出伏。我们仍处于一年中最热的时节，同时早晚温差大，市民一定要注意调节起居作息，适当运动，保持身心健康。（记者 游怡冰）

泉州 天气预报

22日 小雨转多云,26～33℃,东北风3-4级转西北风责任编辑：李晓灵

山东鲁能百万美元报价巴甲四大名帅 或弃用安蒂奇

山东鲁能百万美元报价巴甲四大名帅 或弃用安蒂奇

字体大小：A A2013-11-29 10:10:14编辑：竹青点击: 次

巴西媒体曝鲁能选帅四大目标

　　90win体育讯 北京时间11月29日，据巴西媒体消息，山东鲁能引援主要瞄准巴甲联赛，希望能够和勒夫组成前场攻击组，因此俱乐部计划在巴西选帅。尽管安蒂奇带领鲁能获得联赛亚军，但技战术的打法保守之一，因此山东鲁能目前瞄准了巴甲的四位名帅，报价上百万元。

　　山东鲁能日前向前弗鲁米嫩塞主教练布拉加提供了一份价值数百万美元的报价，但因为布拉加已经和巴西国际谈妥，所以为了信守承诺而拒绝了鲁能的邀请。布拉加有过超30年的执教经历，曾在2006年带领巴西国际获得南美解放者杯、世俱杯双冠王。

　　不过鲁能还有三个备选，分别是科林蒂安俱乐部主教练蒂特、Bo塔弗戈俱乐部主教练奥斯瓦尔多-奥利维拉以及圣保罗俱乐部的前任主教练奥托尼。除了布拉加有过争夺世俱杯冠军的经历外，其余这三位也同样有率队夺得世俱杯的履历，蒂特在2012年率领科林蒂安击败英超豪门切尔西夺得世俱杯冠军。奥利维拉在执教鹿岛鹿角五年，实现J联赛连三冠，还夺得各项赛事7个冠军奖杯。2000年，他带领巴西劲旅达伽马队拿到过世俱杯冠军。奥托尼则在2005年率领圣保罗队击败利物浦队夺得世俱杯。

　　前不久，有巴西媒体报道称蒂特在2014赛季不会继续执教科林蒂安，这个消息得到了他助手的证实，但本人并没有任何表态。因为他有可能回到欧洲学习，蒂特曾经在阿联酋联赛的阿尔艾因、阿尔瓦达执教过，对亚洲足球有一定的了解。

　　Bo塔弗戈主教练奥斯瓦尔多-奥维利亚曾被曝接到过到中国的执教的邀请，前几年就有消息山东鲁能邀请奥斯瓦尔多-奥利维拉出任球队主教练，但未能成行。

　　如果巴西媒体报道属实，那么鲁能的选帅要求就非常清晰了，就是需要在巴西国内顶级联赛执教过的教练以及要有在亚洲俱乐部执教的经验，这样有利于快速适应亚洲足球。目前安蒂奇虽然和鲁能签订的是1+1合同，按照合同的约定，安蒂奇率队获得亚冠联赛的参赛资格，第二年的合同将会被执行，但鲁能至今尚未官方宣布新赛季主教练人选。同时巴西媒体认为，鲁能的报价让这些教练很难拒绝，安蒂奇尽管带领鲁能获得联赛亚军，但技战术打法却饱受质疑。