在日均2万亿-3万亿元的智能投顾天量成交背后，A股投资者已超2.5亿，次实测成其中被戏称为“股民”的券商个人投资者占比高达99.76%。

作为A股交易唯一的交白卷机构通道，券商的智能投顾经纪业务承载着亿万“股民”的每一笔操作。因此，次实测成囡囡 下载客服的券商响应速度与信息供给能力，正成为个人投资者最在意的交白卷服务触点。在AI浪潮席卷而来，智能投顾AI客服被推至前台，次实测成它既是券商券商数字金融的“必争之地”，更是交白卷检验其能否服务好长尾客户的“试金石”。

各大头部券商在战略发布与年度报告中亦争相为此高调宣传，智能投顾“数字化转型”“AI数字员工”“智能投顾”等词汇高频出现，次实测成甚至被视作驱动财富管理转型的券商核心引擎。部分头部券商甚至向外界展示了令人目眩的技术实力：能够自动生成数万字深度研报的“超级研究员”、全市场首个市值管理助理、覆盖固收全流程的智能化平台……

面向普通股民的AI客服，究竟进化到了哪一步？被寄予厚望的“智能助手”，究竟是能读懂市场、辅助决策的“智能投顾”，还是只会复读规则、转接人工的“机器前台”？

南方周末新金融研究中心测评组对头部券商的实测给出了意外答案：在基础账户管理服务上，几乎全员通关；但一旦涉及股民核心痛点——“市场与行情”，AI客服的得分率骤降至30%，更有6家交出白卷；在衡量“保护投资者合法权益”重要标尺的茄子短视频app费率透明度一项，4家机构AI客服“打太极”；不同券商AI客服的独立解答率相差一倍以上，转接人工的等待时长最高达13分钟。

基础项胜任度高

本次测评对象为10家资产排名居前的头部券商，分别为中信证券、广发证券、国信证券、国泰海通、华泰证券、中国银河、中金公司、招商证券、申万宏源证券和中信建投证券。

2026年2月3日至2月9日，测评组在工作日不同时段和非工作日的相应时段，以普通股民身份对其进行了多维度交叉测评，累计完成3800次交互。

测试问题涵盖信息披露、账户管理、经纪及增值业务、突发情况处理、AI行情服务五大高频场景，合计19个具体问题。基于测试结果，测评组围绕上述维度为各家券商构建了“六边形指标体系”。

实测结果显示，电台直播在“账户管理服务”这一基础项下，几乎全员交出了高分答卷。九家机构均获100分满分。即便是总分垫底的中信建投证券，此项也拿到了66分。

对于诸如修改交易密码和资金密码、查询成交明细和资金流水、办理销户或转托管等有明确标准程序和监管定式的问题，AI客服整体胜任度很高。

尚未进化到“智顾”时代

一旦股民的诉求脱离了“账户怎么弄”，进入到“行情怎么看”，AI客服便显现了参差。

为了测试各券商的AI行情服务能力，测评组设计了七个细分维度对券商的行情类回复进行评分：整体业务简介（基本面分析）、商业模式或行业地位分析、估值分析（市盈率/市净率）、技术面分析、资金面分析、消息面分析以及风险提示（详见上图《AI客服测试问题汇总》）。测评结果显示，相较于其他指标，这项决定客服是否具备“投顾属性”的核心技能，行业平均得分骤降，仅为30分。

其中，满天星《狡猾的妈妈》国信证券、中国银河、中金公司、招商证券、申万宏源证券和中信建投证券6家机构的AI客服直接提示“不能回答分析行情类的相关问题”或推荐跳转人工，在行情维度的测试中得分为0。

一位不愿透露姓名的从业人士在接受测评组调研时表示，这一现象或并非机构投研能力不足，而是出于合规层面的过度谨慎，尚未敢将大模型应用于行情分析环节。

国信证券App的客服测试。（测试截图）

国信证券App的客服测试。（测试截图）

值得一提的是，在此次测试中，极少数机构在充分考量合规的基础上，初步展现出了智能投顾的雏形：广发证券与国泰海通以85分并列第一。其中，广发证券能精准解答除“消息面分析”之外的所有6项行情问题；国泰海通则解答了除“风险提示”外的所有6项问题。该机构此项指标失分的原因是：虽然在分析框内有浅色小字“由AI生成”及“不作为投资建议”等风险揭示，但与深色大字体的建议内容相比，不易被用户注意。

国泰海通App的客服测试。（测试截图）

国泰海通App的客服测试。（测试截图）

中信证券得分为71分，其AI客服能够显示估值、大地15资源在线观看高清国语版技术面、资金面、消息面及风险提示，但没有“基本面分析”和“商业模式分析”等“偏长线”的内容。

中信证券App的客服测试。（测试截图）

中信证券App的客服测试。（测试截图）

华泰证券得分为57分，它更偏向“基本面派”，能够显示基本面、商业模式、估值和风险提示等信息，但没有技术面、资金面和消息面等“偏短线”的定量信息。

华泰证券App（涨乐AI）的客服测试。（测试截图）

华泰证券App（涨乐AI）的客服测试。（测试截图）

这组数据揭示：绝大多数券商的AI客服依然停留在“查规则”的1.0时代，尚未进化到2.0“智顾”时代。

费率透明度：四家“打太极”

在证券交易中，费率透明度直接关系到投资者的经济利益，是衡量一家金融机构践行“保护投资者合法权益”的重要标尺。

测试组设置了两道敏感问题：“股票交易的佣金费率是多少？如何调整佣金？最低是多少？”以及“融资融券的利率是多少？如何调整？最低是多少？”

测试结果呈现出两大阵营。

中信证券、广发证券、国信证券、国泰海通、华泰证券、中国银河这6家券商表现出了较高的商业坦诚度。面对这两大触及核心利润率的费率拷问，它们的AI客服未闪烁其辞，而是能够给出比较明确的指导费率标准与费率查询路径。

华泰证券App（涨乐财富通）的客服测试。（测试截图）

华泰证券App（涨乐财富通）的客服测试。（测试截图）

但中金公司、招商证券、申万宏源证券和中信建投证券的表现则不同。在这两项费率问询上，它们的AI客服要么含糊其辞，要么让客户自行联系所在营业部的客户经理查询。这一“推诿太极”导致这4家机构在信息披露维度的得分骤降。

这一现象折射出传统券商盈利模式的顽疾：由于长期高度依赖同质化的经纪通道业务，费率往往存在着隐秘的“操作空间”。当先进的大模型技术被应用到客服系统时，部分券商没有借机打破信息壁垒，反而进一步固化了这种“信息茧房”。

人机协同哪家强？

当AI客服解答不了，需要转人工时，人机协同效果如何？

本次测试统计了各家券商转人工的平均等待时长和等待极值（最长等待时间），呈现出“人机协同”效果的不同组合。

广发证券拥有全场最高的AI解答率（94.4%）、较好的行情服务能力（85分，能解答6项行情指标）。但它的软肋在于“不近人情”——转人工颇困难。某次夜间测试等待长达10分钟，且周六日无人工服务。这可能让遇到“疑难杂症”的客户感到崩溃。中金公司同样在工作日晚上出现了长达7分钟的等待。这表明，部分券商在股民晚间复盘的高峰期，可能存在人工承接能力不足问题。

中国银河笨拙但勤奋（解答率55.5%，行情服务0分），经常需要呼叫人工支援。但它足够真诚且迅速，其转人工平均时长仅为0.19分钟。周六日雷打不动的人工值守，证明了它宁可用更高的人力成本，也不愿让客户多等一秒。中信证券（平均0.47分钟）和国泰海通（平均0.38分钟）也表现出了较高的人工接起效率。

招商证券AI解答率为55.5%，不少问题需转接人工。其人工转接平均等待时长为4.24分钟，在10家券商中相对偏长；在工作日交易时段，还出现过长达13分钟的等待情况。

中信建投证券同样面临严峻考验。作为在2025年AI大会上高调展示“八爪鱼”固收一体化智能平台的技术先锋，其面向C端普通投资者的AI解答率全场垫底，仅38.89%。这意味着当一位股民满怀焦急地打开对话框，提出10个问题时，有超过6个问题回答不了。但值得一提的是，其转人工服务的平均等待时长较短，平均在0.5分钟左右，最长不超过5分钟，且周六日有人工兜底。

能力掉队，还是思维掉队？

10家头部券商的实测数据，如同一面镜子，照出了券商在AI客服领域的参差百态：既有基础账户运营能力的相对成熟，也有投研赋能前台效果的分化，有周六日无休的坚守，也有交易时段让客户等待13分钟的漠然。

在底层算力和千亿参数大模型逐渐实现开源化、商品化供给的今天，这种巨大落差的深层原因，大概率不是算力或模型的代差。那么，究竟是什么导致了C端体验的天壤之别？

测试组调研部分券商发现，一种原因是谨慎考量合规踩线的风险。任何关于个股走势的评价、预测都属于极其敏感的合规雷区，稍有不慎便可能触碰“违规荐股”的监管红线。因此，合规条线审核AI客服的回复逻辑时，采取了相对保守的策略，把诸如“走势”“预测”、买入”等敏感词汇强制设定成回避项。

另一原因是业务数据治理层面依然相对粗放。一个能够流畅回答复杂行情问题的AI，势必需要具备“高质量语料库的投喂密度”与“业务知识图谱的动态闭环构建能力”。测试组调研发现，部分排名靠前的券商，有团队持续进行数据清洗、语料标注和模型微调，其知识库建设和场景打通程度也相对更高。得分较低的机构，其客服系统仍以文本问答小模型为主，缺乏深度领域知识的微调，容易答非所问。

还存在一种调研中未能落实确切答案的可能，即，将大模型能力包装成面向机构端的“智能投研”或者“运营提效”故事，更容易在资本市场上讲出估值逻辑；而优化面向普通投资者的智能客服，既无法贡献显性的商业回报，又需要持续投入人力和算力。这导致了部分券商战略上的“重B端宣发、轻C端体验”。功利导向下，AI客服系统将沦为技术“炫技”的摆设，而非真正解决用户痛点的工具。

无论如何，3800次实测验证了，券商在B端发布会上的技术雄心与C端股民对话框里的真实体验之间，仍隔着不短的距离。技术持续迭代，模型不断升级，然而最终真正拉开差距的，或许是一家机构对“金融为民”这四个字究竟理解得多深、践行得多真。

总投资80亿“八仙过海”即将亮相泉州湾

位于泉州台商投资区张坂镇，是福建海洋强省在建重大项目，占地面积超2000亩，将成为泉州海丝文旅的一大风景线。

为进一步挖掘报道好泉州市创新发展“晋江经验”，勇当全方位推进高质量发展超越“四个主力军”，实施制造业高质量发展、世界遗产典范城市创建、新区新城有机集聚、“聚城畅通”、共同富裕先行“五大工程”，奋力建设海丝名城、智造强市、品质泉州的精彩故事，在第22个中国记者节即将到来之际，11月3日下午，中央驻闽媒体、省直和驻泉新闻单位等19家媒体应邀赴泉州开展调研采访活动。泉州市委书记王永礼、市长蔡战胜与媒体采访团一行座谈，市领导施宇辉、陈辉宗参加座谈。

座谈会后，媒体采访团一行前往泉州古城、台商投资区、德化县等地采风，用心用情为泉州发展鼓与呼，讲好泉州故事、传递泉州好声音。海都记者全程参与调研采访，今起推出系列报道，关注发生在当下的精彩泉州故事。

海都记者第一站走进位于泉州台商投资区张坂镇、总投资80亿元的大型文旅项目泉州八仙过海旅游度假区。该项目被列入国家优选旅游项目名录，是福建海洋强省在建重大项目。在筹备了五六年之后，施工方和运营方正为近期亮相紧张忙碌，“八仙过海”真的要来了。

“南极来客”打前站距市区仅30分钟车程

跟着饲养员的脚步，憨态可掬的企鹅摇摇摆摆走动，还时不时回头看自己的小窝，一旦有动静马上“飞奔”返回。还有一些企鹅，吃到东西后，就下水玩耍去了。

“这些是巴布亚企鹅，已经来了一段时间，其中二十来对已经恋爱、产卵，那些突然跑回窝里的企鹅，就是怕蛋被其他企鹅偷了，还有十多只企鹅没有成年，单身着呢！”“八仙过海”海洋王国负责人夏文君告诉记者，这是第一批安家的海洋动物，未来还有更多。

除了“南极来客”企鹅，还有燕子鳐、护士鲨等动物入住。工作人员正穿着潜水服进行清洁维护，人和鱼在水中游弋穿梭。夏文君告诉记者，尽管受到疫情影响，但在各方的共同努力下，八仙过海景区将于近期对外开放，还有更多的海洋动物正在赶来。

记者了解到，该项目总投资80亿元，一期投资32亿元，建设泉州欧乐堡海洋王国乐园、八仙过海欢乐水世界、郑和宝船酒店、水上酒店；二期投资48亿元，建设动物王国、欧乐堡梦幻世界、郑和海洋酒店、研学酒店及相关配套服务设施。

北倚青山、南朝大海，从泉州中心市区出发30分钟车程，特别是距福厦高铁泉州东站仅需10分钟，让各方对即将亮相泉州湾的“八仙过海”充满信心。

泉州台商投资区党工委委员、党群工作部部长吴艺晖介绍，该项目位于蓝色经济培育区，是一个占地面积超2000亩的大型文旅综合项目，自2016年正式启动以来，政企同心协调克服困难、多方推进，建成后将成为泉州海丝文旅的一大风景线。

世遗泉州再出发旅游收入再攀向1000亿

泉州市文旅局介绍，近年来，泉州按照“亮点在古城、厚度在山海、空间在生态连绵带”全域旅游发展思路，加强“世界海丝文化休闲旅游目的地”建设，推进文旅产业高质量发展，今年以来全市旅游经济恢复较快，正在重新攀向1000亿元的路上。

记者了解到，根据可比口径统计数据，泉州旅游接待人数2019年7801.16万人次、旅游收入1312.68亿元，位列全省前三。2020年因受疫情影响，旅游经济受到较大影响。今年以来复苏加快，上半年累计接待游客3989.44万人次，累计实现旅游收入452.10亿元，分别恢复至疫情前99.3%、91.4%。

泉州市文旅局介绍，旅游项目的带动作用明显，例如组织参加“文博会”“旅博会”，签约文旅项目56个，完成投资100多亿元；持续推动一批省、市重点在建旅游项目建设，八仙过海水上乐园只是一个缩影，还有包括海丝动物园、世茂摩天城、石牛山等相继建成开业，成为新的旅游热点。

优质旅游资源加上申遗成功赋能，泉州文旅产业融合发展正当其时。记者了解到，目前泉州有A级景区51家（其中5A级1家，4A级12家）、省级旅游度假区3家；省级工业旅游示范基地4家、省级观光工厂34家，走在全省前列；全国、省级的乡村旅游重点村、休闲集镇、旅游生态镇、旅游村140余个，多个旅游商品获全国大赛金奖。（海都记者 徐锡思）

华硕发布灵耀Air系列、ProArt骁龙版 轻薄、性能、AI算力再进阶

备受瞩目的全新灵耀Air系列和ProArt 创X 2026骁龙版于4月27日抢先亮相“创芯未来”骁龙X2系列平台 新品品鉴沙龙，极致轻薄机身搭载最新骁龙处理器，并突破性融合强悍性能、卓越AI体验与超长续航。

轻薄本市场长期以来面临着一个看似无解的三角困境：想要极致便携，就不得不牺牲性能；追求强悍算力，又必然受限于散热与续航。而随着AI时代的全面来临，这一困境被进一步放大——本地化AI推理、大模型辅助创作等新兴需求，对端侧设备的算力、能效与存储带宽提出了史无前例的挑战。

4月27日，PChome受邀参加华硕与高通联合举办的“创芯未来”骁龙X2系列平台新品品鉴沙⻰，全新华硕灵耀Air系列与ProArt创X 2026 骁龙版首次公开亮相，凭借跨代升级的旗舰配置与深度融合的AI能力，向行业展示了一个可能的方向：轻薄本的“不可能三角”，正在被技术迭代所瓦解。

`骁龙X2平台：底层算力架构的跃迁

理解这一代灵耀Air系列的核心突破，需要先回到算力底座本身。在品鉴沙⻰现场，高通技术公司产品管理高级总监郑钊麟对骁龙X2系列平台进行了系统性解读。这一平台在架构设计、能效表现与AI处理能力方面实现了全面进化，为Windows AI PC树立了全新能力基准。

高通技术公司产品管理高级总监郑钊麟介绍骁龙 X2系列平台

以灵耀16 Air 骁龙版所搭载的骁龙X2 Elite Extreme处理器为例，其采用3nm先进制程与18核CPU架构，在轻薄机身约束下释放出远超前代的强劲算力。更为关键的指标在于NPU——其集成NPU的AI处理能力最高可达80 TOPS，对比前代性能提升近78%。这一数据意味着，本地AIGC应用的运行效率将进入一个全新量级，从文生图、智能抠像到代码辅助生成，端侧AI不再是能用，而是真正迈入好用的阶段。

华硕电脑创意PC产品总监刘小溪展示新品

与此同时，先进的SiP系统级封装工艺使得内存带宽大幅提升，内存频率高达9523 MT/s，标配48 GB大容量高频内存。这一组合为多任务并行、大型文件处理以及高强度AI创作场景提供了稳定而流畅的底层保障。在散热架构上，华硕冰锋散热技术通过优化风扇抗背压能力与内吹风道设计，释放出至高53 W的强劲性能，并实现了离电性能无损——这恰恰是移动办公场景下最容易被忽视、却最能体现工程功底的一环。

`极致轻薄与续航：工艺与能效的双重胜利

灵耀Air系列始终将极致轻薄作为产品基因的核心组成部分，而骁龙版的到来并未在这一维度上做出妥协，反而在材料工艺与能效管理上更进一步。

灵耀14 Air 骁龙版整机重量仅约980克，灵耀16 Air 骁龙版则控制在轻约1.2千克、薄至13.9毫米。能够在容纳最新骁龙处理器与散热模组的同时将机身压缩至如此程度，得益于华硕创新高科技陶瓷铝材质的前沿应用，以及骁龙X2平台本身出色的能效表现。

续航数据同样印证了这一点。灵耀14 Air 骁龙版搭载70Wh大容量电池，支持至高29.6小时本地视频播放，在同尺寸机型中稳居第一梯队；灵耀16 Air 骁龙版则提供至高约21小时持久续航。对于需要全天候脱离电源的移动办公人群而言，这意味着不再需要随身携带充电设备，真正实现了一日一充的安心体验。

屏幕与AI：从视觉呈现到智能协同

显示素质历来是灵耀Air系列的强项，此次骁龙版全系配备2.8K 120Hz OLED华硕好屏，参数规格在同级中相当突出：100万:1超高对比度、100% P3影院级广色域、10-bit色深、△E＜1逐台工厂精准校色，并支持四种专业色域切换。1100尼特峰值亮度确保户外强光环境下画面依然清晰锐利，120Hz电竞级刷新率与0.2毫秒疾速响应则在日常浏览、观影或轻度创作时提供丝滑流畅的视觉体验。护眼方面，产品通过了TÜV莱茵护眼认证与SGS Eye Care护眼认证，兼顾长时间办公的健康需求。

如果说屏幕是内容呈现的窗口，那么AI则是效率进化的引擎。灵耀Air系列骁龙版内置小硕知道AI智能助手，基于端云结合大模型技术，提供智慧问答、文档总结、AI绘图、AI识图、AI文件搜索、AI翻译以及电脑设置与软件控制等功能。从文档总结到智能创作，从内容提取到跨语言沟通，AI不再是游离于工作流之外的新奇功能，而是深度嵌入办公与创作全流程的真实生产力工具。这种系统级AI能力的集成，正是骁龙X2平台端侧算力与华硕软件调校能力协同作用的结果。

ProArt创X 2026：创作者的生产力延伸

与灵耀Air系列同台亮相的，还有面向创作者群体的华硕ProArt 创X 2026 二合一AI创作本。这款产品以0.82千克便携机身、22小时超长续航、2.8K 144Hz OLED华硕好屏为核心卖点，同时搭载ProArt系列独有的一站式AI创作解决方案，为户外高效创作场景提供了高度灵活的工具选择。

二合一形态使其在笔记本与平板模式之间无缝切换，对于需要兼顾现场拍摄、户外写生或移动剪辑的创意工作者而言，ProArt 创X 2026的独特价值在于将专业创作能力从固定工位解放出来，真正实现随时随地创作。该产品预计于4月30日开启预约。

市场定位与行业启示

从定价策略来看，华硕灵耀16 Air 骁龙版首发价13999元，灵耀14 Air 骁龙版首发价11999元，定位清晰指向高端移动办公与创意人群。而自4月22日开启预约以来市场热度的持续攀升，以及品鉴沙⻰现场50余位权威媒体与数码科技达人的高度评价，均表明市场对于真正能够将“轻薄、性能、AI”三者深度融合的产品存在真实而迫切的需求。

过去数年，轻薄本赛道在增量显著放缓后逐渐陷入同质化竞争，厂商往往在某一两项参数上做文章，却难以从根本上突破架构限制带来的体验天花板。PChome认为，骁龙X2平台与华硕灵耀Air系列的合作，提供了一个值得关注的破题思路：当底层芯片架构完成代际跃迁，当端侧AI算力达到质变节点，当散热与封装技术持续精进，轻薄本的“不可能三角”便有了被重构的契机。

当然，产品的真实表现还需要通过大规模用户使用来验证，但至少在纸面规格与技术思路上，灵耀Air系列骁龙版已经给出了一个令人期待的开局。叠加预装小硕知道AI智能助手、华硕冰锋散热架构、屏幕逐台校色等软硬件深度协同优化，其提供的不仅是某一单项功能的升级，而是围绕移动办公与AI创作场景的系统性体验重塑。

随着4月28日灵耀Air系列骁龙版在京东商城正式开售，用户很快就能亲身体验到这一跨代产品的实际表现。而ProArt 创X 2026的到来，也意味着华硕在AI PC赛道的产品矩阵正在加速扩展。对于身处生产力工具变革前夜的消费者而言，2026年的春天，或许正是一个值得关注的换机窗口。