近日，充电小熊女士一行三人从杭州自驾来沪，枪卡气愤原计划上午前往上海博物馆观看南美主题展览，死都时原却在商场地下停车场的下车行程安悦充电桩上，被一把“拔不出来的主被充电枪”困了3个多小时，看展泡汤。多小定黄页之后她维权，泡汤又陷入“求个说法而不得”的更让困境。

拔不下充电枪苦等3小时

“我们凌晨出发，充电早上六七点就进了停车场充电。枪卡气愤”

8月30日一早，死都时原小熊和两名同事从杭州自驾来沪，下车行程打算去上海博物馆看一看南美主题展览，主被抵沪以后，多小定他们决定先找个地方给车子充充电，泡汤于是来到了徐汇区朵云轩商场地下停车场。

当天上午9点不到，电量尚未充满，三人准备离开，苹果在线然而此时充电枪却怎么也拔不下来。



▲朵云轩商场里的安悦充电桩

“正常按下按钮，卡扣翻起就能拔下来，那天卡扣完全卡死，直接摁不动了。”

小熊先找到停车场保安，对方表示只负责提供场地。随后，小熊根据充电桩上的信息，拨打了安悦充电桩的客服电话。

“客服让我从车后面拉一下枪，试了没用，又换了个维修人员来电，还是一样的说法，还是拔不出，然后才说他人在外地，没法来现场。”

无奈之下，七七影视小熊再次联系安悦客服，这时又对接上了第二位维修人员，这个师傅电话里承诺去现场要1小时，可40分钟后小熊女士去电，从对方电话的背景音里听到非常安静，于是问对方出门了吗，对方当即表示还没出门。

“我这时候已经很生气了，就问他什么意思，结果他让我态度好一点，然后挂了电话。”

气愤不过，小熊只好一边联系理想4S店，一边再次联系安悦客服，这次安悦又推来第三位维修师傅，而此时距离卡枪发生已经过去了2个多小时。

庆幸的是，这一次理想和安悦的姜罚工作人员都在一小时后到达。

“理想、安悦还有停车场的三方人在现场，确认是安悦充电枪的问题。”

最终，是理想的工作人员用工具把充电枪拔了下来，此时已经过了中午12点，白白耗费3个多小时后，小熊的车终于“解困”。

“原定上午的看展行程直接泡汤，全天计划全部打乱。”小熊说，最终一行人也没有看展，吃过午饭简单休整后，就匆匆返回杭州。

损失该谁来买单？

事发之后，安悦充电桩的客服主动来电沟通，询问诉求。

小熊女士提出，字母圈希望对方承担三人上海、杭州往返的路费与过路费。然而还没开始协商，对方就问：“这个展下午不是也开放吗？为什么不能下午去看？”

这一问让小熊气得不轻，在她看来，设备故障是企业的责任，凭什么要消费者调整自己的行程来买单？

小熊坦言，自己的初衷并非索要赔偿，他们几人的时间已经被浪费了，提路费是因为容易量化，否则要证明耽误的时间值多少钱，又会陷入无休止的“自证环节”。

此后，小熊女士向12345投诉。安悦给12345的回复是“已赔付110元”，即30元打车往返吃午饭的费用，以及80元的停车费，付给了商场。



▲安悦充电桩小程序界面

“打车费是我要求他们报销的，停车费我本来就愿意自己付，只是最后商场减免了，这算哪门子赔偿？”

如今，小熊女士不再要求赔偿，而是提出两点诉求：一是要求安悦就事件处理全过程出具书面报告、给出正式答复；二是希望明确充电桩这类公共设施故障后，是否有响应时间和应急处置流程。

“首先，安悦的处置流程就不明确，换了三个人，等了三个小时，真碰上车主有急事怎么办？其次，这种‘卡枪’的情况是个案吗？是安悦维保不到位，还是充电桩年限久了发生故障，都应该给大家一个交代。”

9月15日下午，新闻晨报·申度新闻记者来到朵云轩商场B1层地下停车场走访。事发区域设有3个安悦充电桩，扫描二维码显示为7千瓦交流充电桩。

一位停车场工作人员向记者证实，半个月前确曾发生充电枪拔不下来的情况：“从我工作以来只碰到过这么一起，当天确实耗费了蛮长的时间”。



▲安悦充电桩

安悦称无法提供书面情况说明

针对小熊碰到的情况，记者致电安悦充电工作人员，对方还原了事发经过。

8月30日上午9点05分，用户首次来电求助，客服随即派单，涉事充电桩附近没有驻场人员，师傅是全上海跑运维的，当时正在前往一个场地处理事情，因为距离较远，12点才到现场。

对方表示，师傅到场时，理想4S店工作人员已在现场，但用户已离开去吃饭，后来是师傅和理想的工作人员、场地人员一起把枪拔下来的。

“首先，不排除客户操作方面的原因，操作不当有时也会导致卡枪。卡住之后确实需要运维人员上门处理，不借助工具的话，客户自己可能不太好拔下来。”

当记者追问是否是设备故障，以及是否与巡检维护有关时，对方称是“概率问题、小概率事件”，随后表示巡检安排属于内部信息，不便透露。

关于补偿的费用，上述安悦工作人员表示，用户离开前要求承担来回打车费，公司同意，停车费也由公司向场地方支付，打车费30元、停车费80元，共计110元。

但是对于提供书面情况说明的诉求，目前无法达成。

理想客服称需检查才能确定原因

关于充电枪拔不下来的情况，记者也咨询了理想汽车客服。对方介绍，慢充枪属于“车锁枪”——枪头插入车辆后，锁止机构会锁住枪头，若插入时未锁止到位，拔枪时可能无法解锁，此时可打开后备箱拉动应急拉环解除锁定。

如果拉动应急拉环仍无法拔出，理想客服表示，可能需要联系充电桩运营方上门处理；快充枪属于“枪锁车”，卡死时同样需充电桩方协助。

当记者问及“拔不下来究竟是车主操作不当，还是充电枪本身故障”时，对方表示：“两种情况都有可能，具体需要检查充电枪和车辆之后才能确定。”

该客服人员还补充说，如果碰到操作不当导致充不上电等情况，系统通常会给出提示。

来源| 新闻晨报·申度新闻 记者 陈泉

责任编辑：李曦_NN2587

窃贼持干扰器作案落网 两车主还不知自己被偷

原标题：窃贼持干扰器作案落网 两车主还不知自己被偷

有盗窃前科的朱某和张某手持“锁车干扰器”，10多个小时连续作案3起。不过案发半小时后，他们就被晋江警方抓获。

海峡网3月12日讯 （泉州网记者吴水保 通讯员张金坛 陈旭）有盗窃前科的朱某和张某手持“锁车干扰器”，10多个小时连续作案3起。不过案发半小时后，他们就被晋江警方抓获。

昨日上午10时许，晋江警方接到一男子报警称，他的一辆白色轿车停在青阳金溪路附近，早上发现车内一部笔记本电脑被盗。民警现场勘查，调取监控录像发现，前一天下午5时许，车主停车后不到两分钟，一名男子走近小车打开车门将电脑包偷走。从作案手法判断，嫌疑人应该是利用“锁车干扰器”作案，通过进一步分析，民警发现该案共有两名嫌疑人。

民警随即循线追查，接警后仅半小时，就在附近的塘岸街抓获江西籍盗窃嫌疑人朱某和张某。起初，他们拒不承认，警方通过视频继续调查，发现两名嫌疑人在金溪路实施盗窃后，又转移到陈埭镇坊脚村路段和阳光时代广场两地作案。在证据面前，朱某、张某全盘托出。随后民警循线查获全部被盗财物并通知被盗车主，后两起窃案的车主还不知道他们被偷了。

目前，朱某和张某因涉嫌盗窃已被刑事拘留

今年或有6—7个台风登陆或影响泉州

本报讯 （记者林铭珊）记者从市防指获悉，今年泉州汛期形势复杂、降雨偏多，影响泉州的台风偏多且强度偏强，夏季有1—2个台风登陆或严重影响泉州，预计影响程度明显重于2019年。

市气象部门预测，今年雨季可能于4月下旬后期开始，7月上旬中期结束，降水集中期主要出现在6月份；夏季≥35℃高温日数略偏多，极端最高气温略偏高；登陆或影响泉州的台风有6—7个。

降水方面，预计4月份全市总降水量为120—160毫米（偏少1—2成）；雨季（5—6月）总降水偏少1—2成；夏季（7—9月）总降水量偏多2—3成。台风方面，预计今年登陆或影响泉州的台风有6—7个，较常年（5.3个）偏多，月份分布：7月1—2个、8月2个、9月2个、10月及以后1个。洪水方面，晋江可能发生中小洪水，不排除发生大洪水的可能。

下一步，泉州将进一步强化防汛备汛和安全隐患大排查大整治工作，开展自然灾害类核查督查，以查促备，考虑梳理一批隐患清单，督办整改落实。强化值班值守，落实好值班与带班制度，密切监测天气，加强预测预报和信息报送管理，为预警、应急抢险提供科学决策。做好局地短强降雨防御，注意做好预警和应对联动防范。持续科学优化水量调度，加强指导承担供水任务的水库做好水量调度，最大限度统筹好春耕春播和生活生产用水保障。组织开展超标准洪水预案的编制完善及演练，开展培训演练活动，进行线上培训、桌面推演，确保突发应急情况能够得到及时妥善处置。