泉州首次快递消费评议：整体服务良好 满意度不足一半

原标题：泉州首次快递消费评议：整体服务良好 满意度不足一半

今天是“3·15”消费者权益日，泉州市市场监管局、市消委会近日联合市快递行业协会在全市范围内开展对快递服务行业的首次消费评议，结果显示，快递行业整体服务水平情况良好，有48%消费者对行业整体服务水平表示满意，有40%的消费者表示一般。

此次评议去年年底启动，采取发放纸质问卷、依托微信平台网络调查、走访消费者等形式，从规范经营、售后服务和争议解决等三方面入手，重点调查快递行业是否按照快递规则和约定诚信服务，派送服务质量是否让消费者满意，是否建立完善的消费争议解决机制等。共发出调查问卷8000份，回收有效问卷6273份，有效问卷回收率78.4%。

调查显示，快递服务已高度融入市民日常生活，消费群体以年轻人居多，18—35岁的消费者占了将近一半。“从消费者反映的问题看，有关快递延误投诉较多，快递丢失现象时有发生。”市消委会相关负责人点评说，根据调查，有13.29%的消费者对快递企业快件延误的处理表示不满意，有12.66%的消费者对快件丢失的处理表示不满意。

调查同时发现，出现快递赔付纠纷时，以“未报价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”为代表的快递行业格式合同，成为消费者不满的问题之一。关于快递存放在智能快递柜的问题，调查发现，有63.07%的消费者希望快递能够送货上门，有16.96%的消费者更愿意电话联系再定地点，有9.06%的消费者表示更喜欢到指定的地点取货，仅有10.09%的消费者希望使用智能快递柜收取快件。

“这个评议很有意义。经过这么一点评，让我们企业更加清楚认识到存在的问题和不足，今后能更有针对性地整改落实，进一步提升服务质量和管理水平。”一位参加评议会的快递公司负责人说。评议会上，市快递行业协会还与12家到会的快递企业代表签订了《泉州市快递行业诚信公约》。（记者郭雅莹 通讯员苏晓晖 陈晓丹）

上半年泉州居民人均可支配收入20868元 同比增长8.6%

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上半年泉州居民人均可支配收入20868元 生活消费支出13290元

上半年泉州居民人均可支配收入20868元 同比增长8.6%

据国家统计局泉州调查队对上半年泉州居民收支情况的分析显示，今年以来，全市城乡居民收入继续保持平稳增长，生活消费水平持续提高。上半年，全市居民人均可支配收入20868元，同比增长8.6%，全市居民收入水平居全省第三位，比全省平均水平高出2277元；全市居民人均生活消费支出13290元，同比增长4.7%。

城乡收入差距持续缩小

今年以来，泉州市统筹抓好稳增长、促改革、补短板、惠民生等各项工作，居民收入整体呈现稳中向好态势。上半年，全市居民人均可支配收入20868元，城乡收入差距持续缩小。其中，城镇居民人均可支配收入26871元，同比增长7.9%；农村居民人均可支配收入11247元，同比增长8.8%。

泉州市就业形势保持总体稳定，为居民收入增长提供重要支撑；个人所得税减免新政、高层次人才引进、规范企业用工待遇以及劳动力职业技能培训等多项政策的实施，也持续提升普通职工的获得感。

上半年，全市居民人均工资性收入11565元，同比增长8.4%，占可支配收入比重的55.4%，对居民收入增长贡献率达54.5%，占比和贡献率均居主导地位。其中，城镇居民人均工资性收入14832元，同比增长7.6%；农村居民人均工资性收入6330元，同比增长9.0%。

随着泉州市营商环境不断优化，经营净收入增长较快。上半年，全市居民人均经营净收入5766元，同比增长9.9%。

此外，投资渠道日益拓宽，带来的是财产净收入的明显增加。上半年，全市居民人均财产净收入1817元，同比增长7.4%，增速比去年同期提高4.1个百分点。

七成支出用于“吃住行”

与收入平稳增长相对应的，是居民生活消费水平持续提高。

上半年，全市居民人均生活消费支出13290元，同比增长4.7%。其中，城镇居民人均生活消费支出16175元，同比增长3.1%；农村居民人均生活消费支出8665元，同比增长达到了8.5%。

具体而言，全市居民人均生活消费支出中，七成支出用在了“吃住行”：人均食品烟酒消费支出4815元，占消费总支出比重最高，为36.2%；人均居住消费支出3041元，人均交通通信消费支出1731元，分列二、三位。

此外，发展享受型消费增长势头明显。得益于家庭对子女教育重视程度不断提高，拉动了教育支出的较快增长；而随着生活水平的提高，居民对精神文化生活更加重视，外出旅游、观看电影、体育健身等不断增多，全市居民人均教育文化娱乐消费支出960元，同比增长13.2%。而受居民保健意识不断提高的影响，人均医疗保健消费支出530元，同比增长11.1%。交通与通信方式的不断升级进一步带动购车支出、燃料支出等交通消费持续上涨，人均交通通信消费支出同比增长8.1%。

（记者 蔡紫旻 通讯员 栾佳蓉 曾艳）